1.) Im Shop und der anfallenden Emailkommunikation wird der Kunde gedutzt. Warum? Ist das nicht unhöflich?
2.) Du bist telefonisch nur Abends zu erreichen - und da auch nicht immer, warum?
3.) Herstellerauslieferung
4.) Ein Wort zu den Lieferzeiten
5.) Eine wichtige Bitte zur Emailkommunikation
6.) Sonderanfertigungen
7.) Fertigung auf Mass
8.) Bitte kontrolliert bei Bestellungen im Mailpostfach Euren Spam-Ordner!
1.) Im Shop und der anfallenden Emailkommunikation wird
der Kunde gedutzt. Warum? Ist das nicht unhöflich?
In der Mittelalterszene und ähnlichen "Subkulturen"
dutzt man sich. Das ist nicht unhöflich, sondern ein Zeichen der Gemeinsamkeit.
Der Altersunterschied ist dabei auch egal. Ab und zu spricht man jemanden mit
"Ihr" an, aber normalerweise ist das "Du" gebräuchlich.
Wir haben uns hier bewusst für das "Du" entschieden, weil wir
auf guten und familiären Kontakt großen Wert legen.
2.) Du bist telefonisch nur Abends zu erreichen - und da auch nicht
immer, warum?
Das ist ganz einfach zu beantworten: Ich arbeite neben meinem Mittelalter-Shop
noch "nebenbei" als Vollzeit-Angestellte.
(Wer es genau wissen will, ich bin Mediengestalterin.) Logisch, dass man da
erst abends zu den wichtigen Dingen kommt :o)
Auf Kurz oder Lang wird sich das (hoffentlich) ändern, da ich gerne mehr
Zeit für Euch, meine Kunden hätte.
Bis dahin habe ich einen zuverlässigen Anrufbeantworter und rufe gerne
zurück (auch spät, wenn Ihr es so wünscht...)
Am einfachsten ist natürlich eine Email, die kann ich auch noch spät
nachts beantworten - zu Zeiten, wo ich bei niemanden mehr ohne schlechtes Gewissen
anrufen kann.
3.) Herstellerauslieferung
Einige Hersteller liefern Ihre Ware zusammen aus. Diese Herstellerauslieferung
erfolgt alle 3 Wochen.
Liefertermine sind wie folgt bei uns eingehend (ohne Gewähr):
20.01.2009 - 09.02.2009 - 03.03.2009 - 24.03.2009 - 15.04.2009 - 05.05.2009
- 26.05.2009 - 16.06.2009 - 07.07.2009 - 28.07.2009 - 18.08.2009 - 08.09.2009
- 29.09.2009 - 20.10.2009 - 10.11.2009 - 01.12.2009 - 22.12.2009
Bestellte Ware wird i.d.R. am Tag darauf oder im Laufe der Woche in den Versand
gegeben.
Die Produkte der besagten Hersteller erkennt Ihr an der Artikelnummer, welche
wie folgt beginnen:
ade_ - Rüstung, Stahlwaffen, Schilde
alk_ - Schuhe, Stiefel
bis_ - Rüstung, Schilde
ibeh_ - Lederwaren (Schuhe, Feldflaschen, Handschuhe)
jk_ (Jiri Krondak) - Stahlwaffen, Lederscheiden
laf_ - Holzschalen
mak - Lederwaren (Schuhe, Taschen, Gürtel, Rüstung, Lederscheiden),
Pfeile, Armbrust, Holztrainingswaffen
mib_ - Rüstung
mna_ - Lederhandschuhe, Kleidung
pal_ (K&K Art) - Stahlwaffen
pef_ - Stahlwaffen, Waffenpflege, Schilde, Lederwaren (Schuhe, Scheiden, Handschuhe,
Lederrüstung, Taschen), Metallrüstung, Fibeln, Nesteln, Lagerausrüstung
pon_ - Schilde, Fibeln, Lagerausrüstung, Holztrainingswaffen
rim_ - Lederwaren (Schuhe, Rüstung)
zaz_ - Stahlwaffen, Rüstung, Fibeln
4.) Ein Wort zu den Lieferzeiten:
Die im Shop angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte.
Normalerweise werden die Lieferzeiten von uns eingehalten.
Meist schaffen wir die Lieferung deutlich vor dem Liefertermin.
Grundsätzlich versprechen wir keine verbindlichen Termine! Denn
wenn es dann doch aus irgendeinem Grund nicht klappen sollte, ist die Enttäuschung
groß und der Unmut noch größer...
Bitte versucht uns nicht auf einen Termin festzunageln mit sowas wie: "Wenn
Ihr mir nicht versprecht, dass es bis dahin da ist, bestell ich es erst garnicht."
Bringt nix. Ich kann meine Hersteller zwar freundlich um einen Termin bitten,
aber ob sie das dann wirklich einhalten, steht in den Sternen. Daher gibt's
keine verbindlichen Termine.
Falls es wirklich mal länger dauert als angegeben, hilft meist eine kurze
Email, um die Ursache des Problems zu finden. Da wir leider nicht jeden bestellten
Artikel mit genauem Bestell- und geplanten Lieferdatum im Kopf haben können,
kann das in seltenen Fällen mal vorkommen, ist aber bestimmt keine Absicht
von uns! Böse Emails mit Unterstellungen und Beschimpfungen sind da völlig
fehl am Platze.
Ach ja: Lieferzeiten gelten ab Geldeingang, nicht ab Bestelldatum...
5.) Eine wichtige Bitte zur Emailkommunikation:
Lasst bitte bei Antwortemails den Text stehen und schreibt Eure Antwort
darüber!
Ich bekomme täglich viele Mails, die ich wirklich gerne beantworte. Ab
und zu stelle ich auch Fragen - gewünschte Farbe, Größe oder
was auch immer... da ist es einfach viel leichter den Überblick zu behalten,
wenn Ihr beim Beantworten meine Frage mit in der Email stehen lasst.
Bei Emailverkehr zu laufenden oder abgeschlossenen Aufträgen schreibt unbedingt
bitte immer Euren Namen, Eure Rechnungsnummer und Artikelnummer (inkl. Farbe,
Größe etc.) in die Mail. Eine Mail nur mit 'nem kurzen "Hallo,
wie geht's meiner Sendung, Gruß" wird schwer - oder manchmal gar
nicht - zu bearbeiten sein. Eigentlich logisch oder?
6.) Sonderanfertigungen
Sonderanfertigungen gehen theoretisch schon. Kommt auf das Produkt
an. Stahlwaren (Waffen, Rüstungen) können meistens nach Kundenwunsch
gefertigt werden, bei Kleidung siehts schwieriger aus, da der Hersteller Leonardo
Carbone Massenware fertigt und da sind Sonderwünsche nicht drin. Ich habe
allerdings einen deutschen Hersteller an der Hand, bei dem man begrenzt Kleidung
fertigen lassen kann. Wie so oft: fragt uns, dann sehen wir, was machbar ist.
7.) Fertigung auf Mass
Viele unserer Produkte werden massgefertigt. Bei Rüstungsteilen
eigentlich logisch, da ja nicht jeder Mensch gleich groß, schwer und gleich
gebaut ist.
Bei massgefertigten Produkten brauche ich Eure Mithilfe, Ihr müsst Euch
nämlich ausmessen, bzw. ausmessen lassen. Masslisten gibt's hier: Masstabellen.
Bitte nehmt das Ausmessen sehr genau, denn wir können massgefertigte
Ware nicht einfach zurücknehmen oder umtauschen.
In manchen Fällen kann man Ware nachbearbeiten, meist ist das aber kostenpflichtig
und zeitintensiv.
8.) Bitte kontrolliert bei Bestellungen im Mailpostfach Euren Spam-Ordner!
Manchmal landet unsere automatische Auftragsbestätigung beim
Kunden im Spam-Ordner und kommt somit nicht bei Euch an.
Das führt dann oft dazu, dass uns Beschwerdemails erreichen, dass wir uns
nicht melden, oder wir bekommen tagelang keine Antwort auf eine wichtige Frage
zur Bestellung.
Daher ist es wirklich wichtig, den Spam-Ordner regelmässig zu kontrollieren!
Die Absenderadresse der Auftragsbestätigung ist "www-data@mail.cyberdom.org"
und die Kommunikationsadresse "info@eysenhut.de".
* Preise inkl. MwSt. und zzgl. Versandkosten.